Technical support

Let’s get playback moving.

Get help with local playback, on-device subtitles, translation, FTP or SMB 2/3 network sources, and the one-time Network Sources purchase.

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Before you email

Please include your device model, iOS/iPadOS or macOS version, GlancePlayer version and build, the media container and codec if known, what you expected, what happened, and clear steps to reproduce the issue.

Protect your credentials and media.

Do not send passwords, purchase credentials, authenticated URLs, or complete sensitive server paths. Send a media sample only if you have permission to share it and it is necessary to reproduce the issue.

Local playback

  • Confirm the file opens from Files or Finder and is fully available on the device.
  • Try another file to separate a file-specific codec issue from an app issue.
  • Playback support depends on the container, codec, device, and available AVFoundation or VLC path.

Subtitles and translation

  • Select the spoken source language explicitly.
  • Keep the app active while required speech models or translation resources download.
  • Availability and quality depend on the device, OS version, language, region, audio, and installed resources.

FTP and SMB

  • Verify the host, port, username, share name, root path, and local-network permission.
  • Confirm the server supports SMB 2/3 or the FTP operations needed for listing and seeking.
  • FTP is plaintext. Use it only on a trusted network.

Purchase and restore

  • Use the same Apple Account that made the purchase.
  • Open Network Sources and choose Restore Purchases.
  • Pending, revoked, or unverified transactions cannot unlock access until Apple returns a verified entitlement.

Scope

GlancePlayer plays media you select or can access on servers you configure. It does not provide a content catalog, media search, downloads, BitTorrent or magnet links, DRM bypass, cloud speech processing, or account services.

Official support channel

Email replies are handled at . This site does not use a support form.

技术支持

让播放重新顺畅起来。

获取本地播放、设备端字幕、翻译、FTP 或 SMB 2/3 网络来源，以及“网络来源”一次性购买相关帮助。

查看支持邮箱 隐私政策

发送邮件前

请提供设备型号、iOS/iPadOS 或 macOS 版本、GlancePlayer 版本和构建号、已知的媒体容器和编码、你的预期、实际结果以及清晰的复现步骤。

请保护你的凭据和媒体。

不要发送密码、购买凭据、带认证信息的 URL 或完整敏感服务器路径。只有在你有权分享且确有复现需要时，才发送媒体样本。

本地播放

  • 确认文件可以从“文件”或 Finder 打开，并已完整保存在设备上。
  • 尝试另一个文件，以区分特定文件编码问题和 App 问题。
  • 播放支持取决于容器、编码、设备以及可用的 AVFoundation 或 VLC 路径。

字幕与翻译

  • 请明确选择媒体中的口语源语言。
  • 下载所需语音模型或翻译资源时保持 App 活跃。
  • 可用性和质量取决于设备、系统版本、语言、地区、音频和已安装资源。

FTP 与 SMB

  • 检查主机、端口、用户名、共享名、根路径和本地网络权限。
  • 确认服务器支持 SMB 2/3，或支持列目录和拖动播放所需的 FTP 操作。
  • FTP 是明文协议，请只在可信网络中使用。

购买与恢复

  • 使用完成购买时的同一 Apple 账户。
  • 打开“网络来源”，然后选择“恢复购买”。
  • 等待中、已撤销或未验证的交易，只有在 Apple 返回已验证权益后才能解锁。

功能范围

GlancePlayer 播放你选择的媒体，或你能从自行配置的服务器访问的媒体。App 不提供内容目录、影视搜索、下载、BT/磁力、DRM 绕过、云端语音处理或账号服务。

官方支持渠道

支持邮件由 回复。本网站不使用支持表单。

技術支援

讓播放重新順暢起來。

取得本機播放、裝置端字幕、翻譯、FTP 或 SMB 2/3 網路來源，以及「網路來源」一次性購買相關協助。

查看支援信箱 隱私權政策

傳送郵件前

請提供裝置型號、iOS/iPadOS 或 macOS 版本、GlancePlayer 版本和組建編號、已知的媒體容器和編碼、你的預期、實際結果以及清楚的重現步驟。

請保護你的憑證和媒體。

不要傳送密碼、購買憑證、含驗證資訊的 URL 或完整敏感伺服器路徑。只有在你有權分享且確有重現需要時，才傳送媒體樣本。

本機播放

  • 確認檔案可以從「檔案」或 Finder 開啟，並已完整保存在裝置上。
  • 嘗試另一個檔案，以區分特定檔案編碼問題和 App 問題。
  • 播放支援取決於容器、編碼、裝置以及可用的 AVFoundation 或 VLC 路徑。

字幕與翻譯

  • 請明確選擇媒體中的口語來源語言。
  • 下載所需語音模型或翻譯資源時保持 App 啟用。
  • 可用性和品質取決於裝置、系統版本、語言、地區、音訊和已安裝資源。

FTP 與 SMB

  • 檢查主機、連接埠、使用者名稱、共享名稱、根路徑和區域網路權限。
  • 確認伺服器支援 SMB 2/3，或支援列出目錄和拖移播放所需的 FTP 操作。
  • FTP 是明文通訊協定，請只在可信任網路中使用。

購買與回復

  • 使用完成購買時的同一 Apple 帳號。
  • 開啟「網路來源」，然後選擇「回復購買項目」。
  • 等待中、已撤銷或未驗證的交易，只有在 Apple 傳回已驗證權益後才能解鎖。

功能範圍

GlancePlayer 播放你選擇的媒體，或你能從自行設定的伺服器存取的媒體。App 不提供內容目錄、影視搜尋、下載、BT/磁力連結、DRM 繞過、雲端語音處理或帳號服務。

官方支援管道

支援郵件由 回覆。本網站不使用支援表單。

テクニカルサポート

再生できる状態へ、一緒に。

ローカル再生、デバイス上の字幕、翻訳、FTPまたはSMB 2/3ネットワークソース、ネットワークソースの買い切り購入についてサポートします。

サポートメールを表示 プライバシーポリシー

お問い合わせの前に

デバイスのモデル、iOS/iPadOSまたはmacOSのバージョン、GlancePlayerのバージョンとビルド番号、分かる場合はメディアコンテナとコーデック、期待した結果、実際の結果、明確な再現手順をお知らせください。

認証情報とメディアを保護してください。

パスワード、購入認証情報、認証付きURL、機密性の高い完全なサーバーパスを送らないでください。共有する権利があり、問題の再現に必要な場合のみメディアサンプルを送ってください。

ローカル再生

  • ファイルまたはFinderから開けることと、デバイスへ完全に保存されていることを確認します。
  • 別のファイルを試し、特定ファイルのコーデック問題かアプリの問題かを切り分けます。
  • 再生対応は、コンテナ、コーデック、デバイス、利用可能なAVFoundationまたはVLC経路に依存します。

字幕と翻訳

  • メディアで話されている言語をソース言語として明示的に選択します。
  • 必要な音声モデルや翻訳リソースのダウンロード中はアプリを開いたままにします。
  • 利用可否と品質は、デバイス、OS、言語、地域、音声、インストール済みリソースに依存します。

FTPとSMB

  • ホスト、ポート、ユーザー名、共有名、ルートパス、ローカルネットワーク権限を確認します。
  • サーバーがSMB 2/3、または一覧表示とシークに必要なFTP操作へ対応しているか確認します。
  • FTPは平文です。信頼できるネットワークでのみ使用してください。

購入と復元

  • 購入時と同じApple Accountを使用します。
  • ネットワークソースを開き、「購入を復元」を選択します。
  • 保留、取り消し、未検証の取引は、Appleから検証済みの権利が返るまでアクセスを解除できません。

機能範囲

GlancePlayerは、選択したメディア、または設定したサーバーでアクセスできるメディアを再生します。コンテンツカタログ、映像検索、ダウンロード、BitTorrentやマグネットリンク、DRM回避、クラウド音声処理、アカウントサービスは提供しません。

公式サポート窓口

からメールで返信します。このサイトにサポートフォームはありません。

기술 지원

다시 재생할 수 있도록.

로컬 재생, 기기 내 자막, 번역, FTP 또는 SMB 2/3 네트워크 소스와 네트워크 소스 일회성 구매에 관한 도움을 받으세요.

지원 이메일 보기 개인정보 처리방침

이메일을 보내기 전에

기기 모델, iOS/iPadOS 또는 macOS 버전, GlancePlayer 버전 및 빌드, 알고 있다면 미디어 컨테이너와 코덱, 예상한 결과, 실제 결과, 명확한 재현 단계를 알려주세요.

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비밀번호, 구매 인증 정보, 인증이 포함된 URL 또는 민감한 전체 서버 경로를 보내지 마세요. 공유 권한이 있고 문제 재현에 꼭 필요한 경우에만 미디어 샘플을 보내세요.

로컬 재생

  • 파일 앱 또는 Finder에서 파일이 열리고 기기에 완전히 저장되어 있는지 확인하세요.
  • 다른 파일을 열어 특정 파일의 코덱 문제인지 앱 문제인지 구분하세요.
  • 재생 지원은 컨테이너, 코덱, 기기와 사용 가능한 AVFoundation 또는 VLC 경로에 따라 달라집니다.

자막 및 번역

  • 미디어에서 말하는 원본 언어를 명시적으로 선택하세요.
  • 필요한 음성 모델이나 번역 리소스를 다운로드하는 동안 앱을 활성 상태로 유지하세요.
  • 사용 가능 여부와 품질은 기기, OS 버전, 언어, 지역, 오디오 및 설치된 리소스에 따라 달라집니다.

FTP 및 SMB

  • 호스트, 포트, 사용자 이름, 공유 이름, 루트 경로와 로컬 네트워크 권한을 확인하세요.
  • 서버가 SMB 2/3 또는 목록 조회와 탐색에 필요한 FTP 작업을 지원하는지 확인하세요.
  • FTP는 평문입니다. 신뢰할 수 있는 네트워크에서만 사용하세요.

구매 및 복원

  • 구매할 때 사용한 것과 같은 Apple Account를 사용하세요.
  • 네트워크 소스를 열고 구매 복원을 선택하세요.
  • 대기 중, 취소됨 또는 미검증 거래는 Apple이 검증된 권한을 반환할 때까지 잠금을 해제할 수 없습니다.

기능 범위

GlancePlayer는 사용자가 선택하거나 직접 설정한 서버에서 접근할 수 있는 미디어를 재생합니다. 콘텐츠 카탈로그, 미디어 검색, 다운로드, BitTorrent 또는 마그넷 링크, DRM 우회, 클라우드 음성 처리 또는 계정 서비스는 제공하지 않습니다.

공식 지원 채널

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